Politique d'expédition

FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

 

Pour l'Union Européenne :

  • Livraison gratuite 
  • 14 jours de livraison après le passation de commande

ATTENTION : Pour des raisons postales indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons temporairement plus expédier de commandes vers l'Espagne.

 

Les commandes passées avant 11h sont généralement expédiées le jour même (hors week-end et jours fériés), sinon elle le seront le jour ouvré suivant.

Zone Union Européenne et Suisse : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie.

 

PRIX 



Nos prix sont exprimés en Euro, et incluent toutes les éventuelles taxes applicables lors de la vente pour les livraisons effectuées dans l'Union Européenne.

Pour les visiteurs situés en dehors de la zone monétaire Euro (€) :
Les prix affichés sur nos fiches produits sont des estimations converties dans votre devise locale. Seul le prix final indiqué en Euro dans le panier fait foi, et la transaction sera effectuée en Euro. Les éventuels frais bancaires facturés par votre banque ou par l'émetteur de votre carte de crédit sont à votre charge.


VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COMMANDE ? 

 

Veuillez vérifier votre suivi de commande et contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Dans tous les cas, nous assurons la bonne réception de chaque commande et sommes présents avec vous jusqu'à la réception de votre colis, et même après.

 

VOUS AVEZ REÇU VOTRE ARTICLE MAIS VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT ? 

 

Vous pouvez nous retourner votre ou vos articles jusqu'à 14 jours après réception de votre commande.

Le ou les produits doivent impérativement ne pas être utilisés et toujours être dans leurs emballages individuels fermés hermétiquement.

Pour cela vous devez :

  • Contacter le support à animalissime.nc@gmail.com pour prévenir que vous souhaitez effectuer un retour avec votre numéro de commande, et les références et quantités retournées.
  • Envoyer par la poste votre ou vos articles accompagnés du bon de préparation à l'adresse (située en France) que nous vous communiquerons par email.

 

Les frais de retour restent à votre charge. La responsabilité du bon acheminement de la commande de retour vous incombe.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les articles retournés, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la bonne réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours. 

 

VOUS AVEZ REÇU VOTRE PRODUIT MAIS IL EST ARRIVÉ ABIMÉ ? 

 

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous par email à animalissime.nc@gmail.com avec les détails suivants :

  • Votre numéro de commande
  • La description du problème (article erroné, défectueux, etc.)
  • Une photo ou une vidéo

 

VOUS SOUHAITEZ ANNULER OU MODIFIER VOTRE COMMANDE ?

 

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement le jour même.

Pour cette raison, nous ne garantissons pas la possibilité d'annulation ou de modification, mais vous pouvez envoyer dans les plus brefs délais un email d'annulation ou de modification à animalissime.nc@gmail.com et nous ferrons notre possible pour essayer de donner une suite positive à votre demande.

Si votre commande est déjà préparée : Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer le(s) article(s) pour un remboursement (coût du produit). Les frais de retour restent à votre charge.